支持中心
查询、下载、账号、数据，四类问题先在这里找答案
爱赢CN官方主站把最常被问到的 320 条问题按方向分组，每条先给做法、再补原因，四句话以内说完。多数情况您照着步骤走一遍，就能回到正常的查询状态，不必先排队等人。
输入时下方条目会即时收窄，清空后恢复全部。
高频速答
八条最常被问到的问题，一句话先给结论
下面这些是近期出现频率最高的情形，覆盖查询、下载、同步与缓存四个方面。如果您的情况对得上，看完这一屏就可以直接动手。
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关键词搜不到想要的条目
换成条目编号再搜一次，或者把关键词缩短到两三个字——编号检索的命中率通常更高。
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查到的结果看起来偏旧
先看条目所属分区，再到主索引月度快照里按月份回溯，确认它是哪一次更新写入的。
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客户端怎么也装不上
先确认设备系统与版本形态匹配，当前主线版本 v4.3，覆盖 Windows、macOS、Android、iOS 四种客户端形态。
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升级之后启动明显变慢
跨版本升级后首次启动会重建本地索引，条目越多耗时越长，等它走完再操作就恢复正常。
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几台设备的收藏对不上
先确认每台设备登录的是同一个账号；跨端生效本身有短暂延迟，刷新一次列表再看。
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收藏到顶加不进去了
单账号的“我的索引”最多保存 50 条，删掉不再需要的条目再新增，删除会同步到其他端。
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在公共电脑上只想临时查一次
用网页轻量版，免安装、不写本地索引缓存，用完关闭浏览器再清除浏览数据即可。
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卸载后本机还会留下什么
本地索引缓存在 7 天内自动清除，账号里保存的常查条目不受影响。
查询结果与筛选
站内检索支持关键词、编号、时间区间三种方式，可以叠加五个索引分区的筛选条件一起用。结果不合预期时，按下面的顺序排查通常最快。
关键词、编号、时间区间，该用哪一个？
手头只有模糊印象，用关键词；已经知道条目编号，直接用编号，命中最准。想回看某段时间内发布过的条目，就用时间区间配合分区筛选，两个条件会同时生效。
结果条数太多，怎么快速收窄？
先选定一个索引分区，再叠加时间区间。分区分得越具体，列表越短；如果还是偏多，把时间区间缩到一个月以内再试。
加了筛选条件后一条结果都没有
大概率是分区和时间区间互相排斥。先清掉时间条件，只留分区看一次；有结果了再把时间范围逐步放宽。
条目编号和旧公告上的编号对不上
对照索引把新版条目与旧版公告编号建立了映射，单条对照平均 1 次点击可达。也可以到公告与动态按年度卷宗翻查，2016 年至今共 9 个年度卷宗。
想确认某个条目最近有没有变过
站内保留最近 12 个月的主索引月度快照，按月回溯对比即可看出条目内容或归属分区是否发生过调整。
下载与安装
客户端提供 Windows、macOS、Android、iOS 与网页轻量版 5 种形态，当前主线版本为 v4.3。选对形态能省掉大部分安装麻烦，各端安装包都在下载中心。
我的设备该装哪一个版本？
办公桌面用 Windows 或 macOS；随身查询用 Android 或 iOS；公用电脑或只想临时查一次，直接开网页轻量版，免安装。
网页轻量版打开速度大概什么水平？
它部署在国内多线机房，提供三路加速节点。轻量版页面平均 0.9 秒打开，标准索引页平均 1.2 秒，适合公共电脑上快进快出。
安装包校验没通过
多半是传输过程中被改写过。回到下载中心重新获取一份完整安装包，中途不要用第三方工具二次打包，也不要从聊天记录里的转发文件安装。
装完启动一直停在重建界面
这是正常现象。升级后首次启动会重建本地索引，条目越多耗时越长，完成之前不要强制结束进程，否则下次启动会从头再来一遍。
安装到一半提示目录不可写
把安装包换到当前系统账号有写入权限的目录再执行一次。公司统一管控的电脑，可以先向设备管理员确认可安装路径。
账号与多端同步
登录之后，您保存的常查条目与查询偏好在 5 个端之间保持一致，换设备不用从头攒起。同步上出现问题，多数出在账号本身或网络环节。
哪些内容会跟着账号走？
主要是您保存的常查条目，也就是“我的索引”，以及查询偏好设置。单账号最多保存 50 条，桌面端和移动端共用同一套索引编号。
收藏满了，怎么换一批？
先删掉已经用不上的条目再新增，不需要逐台设备手动清理，删除动作会同步到其他端。如果只是暂时用不上，建议先截图留档再删。
换了设备登录后看不到之前的收藏
先确认每台设备登录的是同一个账号，再看一眼网络是否正常。跨端同步本身有短暂延迟，刷新一次列表通常就出现了；长时间不出现，请带上条目编号走反馈入口。
手机上收藏了，电脑端还没出现
同样是同步延迟的常见表现，等一会儿或手动刷新一次即可。如果同一账号下始终差那么几条，把两端列表截图一并提交，我们按条目编号逐条比对。
在公共电脑上登录要注意什么？
网页轻量版不写本地索引缓存，适合临时使用。用完之后关闭浏览器并清除浏览数据，不要在共享设备上长期保持登录状态。
数据与本地缓存
客户端会把索引缓存留在本机，用来加快每次打开的速度。弄清楚缓存放在哪里、什么时候清除，换设备或共用电脑时心里更有底。
缓存放在哪，大概占多少空间？
随客户端存放在系统默认的应用数据目录下，体积随本地索引条目规模变化，条目越多占用越大。如果您同时装了多个版本，每个版本各占一份。
卸载客户端之后缓存会留下吗？
不会长期留下。本地索引缓存在 7 天内自动清除，您不需要逐项手动处理。想让它立刻释放，可以先在系统里删除对应的应用数据目录再卸载。
网页轻量版在公共电脑上怎么清理？
它本身不写本地索引缓存。离开前关闭浏览器，并在浏览器设置里清除浏览数据，就可以结束这一次使用。
缓存占空间太大，能手动清一次吗？
可以在客户端的设置里触发一次缓存重建。重建期间查询会慢一些，完成后回到正常速度；重建只影响本机缓存文件，账号里保存的常查条目不受影响。
换设备之前需要先做什么？
先把常用的条目保存为“我的索引”，在本机确认一次列表已经完整，再到新设备上登录。这样即便换了机器，常查的内容也还在手边。
自助排查路径
把查询无结果、结果偏旧、装不上、同步不上这四类现象各自的判断分叉和出口画在一起。从上往下走一遍，多数问题能自己找到落点。
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先归类现象
对着图找到自己的现象属于哪一支：查不到、结果偏旧、装不上，还是多端对不上。
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按分叉逐条排除
沿着对应分支逐项检查，每一步只改一个条件，改完立刻回到检索或客户端复现一次。
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带上编号再反馈
走完整条路径仍未解决，就把现象描述和涉及的条目编号一起提交，我们能更快定位。
人工支持方式
自助走不通时，下面三条渠道任选其一即可。工作时间内的问题反馈，平均首次响应时间为 22 分钟。
需要附截图或较长说明
发到 kefu@win-love-aiying.com.cn，工作日 9:00–18:00 内回复。该邮箱为站点客服邮箱，适合一次性把账号、版本、复现步骤交代完整的问题。
需要即时确认的环节
账号登录、下载安装、索引异常这几类情况，拨打 400-2741-9992 沟通更快。服务时间为工作日 9:00–18:00。
站内索引与问答内容由 45 人团队持续维护，其中技术支持 16 人、客户服务 9 人。服务覆盖 31 个省级行政区，海外华语用户约占 12%，跨时区提交的问题我们会在下一个工作时段优先处理。